Guía para utilizar los cajeros automáticos en México

Los cajeros automáticos, no son solamente máquinas para retirar dinero o consultar saldos.

Hay todo tipo de transacciones y servicios que se pueden realizar y están disponibles durante todo el año en los ATM.

Según el informe realizado por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), en México, los cajeros automáticos ofrecen adicionalmente otras operativas como:

• Consultar el estado de cuenta de la afore
• Adquirir boletos de avión
• Transferir dinero de una cuenta a otra
• Comprar tiempo aire para su celular
• Pagar servicios de luz
• Pagar servicios de gas
• Pagar televisión por cable
• Pagar teléfono
• Pagar colegiaturas
• Abono de seguros
• Pago de tarjeta de crédito
• Cancelación de hipoteca
• Pagar impuestos
• Comprar boletos de la Lotería Nacional

Lógicamente, todos los terminales ofrecerán la opción de consulta de saldo y detalle de movimientos de sus cuentas de cheques, ahorro, nómina o crédito, así como cambiar su NIP.

No obstante ello, es importante mencionar que algunos de estos servicios tienen un costo, que estará ligado al banco y al tipo de movimiento.

Dado esto es que es importante conocer las comisiones que cobra el banco por realizar operaciones, y si existe algún servicio sin costo limitado. Además, las tarifas varían según la ubicación donde están instalados los cajeros automáticos.

Recaudos y consejos:

• Solicitar al personal del banco toda la información necesaria
• Cambiar el código de identificación o de acceso o clave o contraseña personal asignada por la entidad
• No divulgar el número de clave personal
• No digitar la clave personal en presencia de personas ajenas
• Guardar la tarjeta magnética en un lugar seguro
• No utilizar los cajeros automáticos cuando estos posean mensajes o situaciones de operación anormales
• No olvidar retirar la tarjeta magnética al finalizar las operaciones

Consultar saldo

Debido a diversos inconvenientes a raíz de las comisiones cobradas por las instituciones financieras tanto para las consultas de saldo como para el retiro de dinero en efectivo a través de los cajeros automáticos, el Banco de México estableció a fines de 2009 nuevas disposiciones, que fueron entrando en vigor a lo largo del 2010.

Según informaron en el comunicado, buscaban mayor transparencia en el cobro de comisiones fortaleciendo las medidas, y suprimir toda acción que afecte a una sana competencia en la red de cajeros automáticos.

Las medidas tomadas fueron dos:

• Cobro de comisiones: se comprobó que en alguno casos, las operaciones realizadas en cajeros automáticos con tarjetas emitidas por un banco distinto al operado por el cajero, se cobraban dos comisiones – el banco emisor de la tarjeta y el banco operador del cajero -. A raíz de esto, la disposición permite que sólo uno de los dos bancos cobre la comisión.
• Información en pantalla: anteriormente al realizar la operación en el cajero automático, éste no mostraba el total de la comisión que se cobraba. Tras la regulación, la pantalla deberá reflejar – previo a la confirmación de la operación – el total de la comisión a abonar.

Medidas de seguridad contra el robo de NIP

Los robos de identidad, los fraudes financieros son cada vez más comunes entre los usuarios de bancos en México.

Los tarjetahabientes que concurren a los cajeros automáticos en las sucursales de bancos en México se quejan a menudo de los hechos delictivos que sufren.

Esta situación, ha llevado a muchos usuarios a operar con la banca por Internet, y así evitar tener que ir hasta las sucursales bancarias a contratar servicios.

Sin embargo, muchas operaciones requieren de trasladarse a una oficina a firmar algún formulario.

Una de las situaciones que con mayor frecuencia ocurren en México es el robo del NIP a los tarjetahabientes cuando utilizan los ATM.

Para evitar pasar malos momentos y tener que denunciar esta situación, la ABM ha preparado recomendaciones para evitar este tipo de robo:

• Proteja y resguarde sus claves confidenciales (NIP’s)
• El NIP es exclusivo para operaciones en cajeros automáticos o disposiciones en ventanilla en algunos bancos, no lo proporcione a ninguna persona
• Al asignar su NIP, evite números fácilmente identificables.
• No anote su NIP en ningún sitio, intente memorizarlo.
• Cambie su NIP por lo menos 1 vez cada seis meses para disminuir riesgos.
• Lleve en su cartera únicamente la tarjeta que utilizará.
• Al acceder o salir del recinto de cajeros automáticos, no es necesario digitar su NIP, insertar o deslizar su tarjeta en la puerta de entrada.
• Antes de introducir su tarjeta en el cajero automático, verifique que éste NO tenga aditamentos extraños en el dispositivo de acceso al cubículo o en el dispensador de efectivo.
• Recuerde seguir únicamente las instrucciones que aparecen en pantalla; haga caso omiso a personas, carteles, dispositivos o cualquier otra indicación ajena al cajero.
• Al teclear su número confidencial, cubra el teclado con una mano para evitar ser visto por alguien más.
• No acepte asesoría de personas extrañas y asegúrese de no dejar su sesión abierta antes de retirarse del cajero.
• Guarde su tarjeta y dinero antes de salir del cajero automático.
• No deje dentro del cajero automático los comprobantes de sus operaciones sin antes romperlos.
• Utilice cajeros automáticos que estén bien iluminados y preferentemente con vigilancia.
• Nunca realice transacciones en cajeros que hayan sido vandalizados, es decir, que tengan daños en su estructura o residuos de pegamento.
• Reporte a su Banco cualquier anomalía detectada en el cajero automático.