Forrester presenta The Total Experience Score: una nueva métrica para medir la potencia de una marca unificada y la experiencia del cliente

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La alineación entre la marca y la experiencia del cliente permite a las empresas superar a sus competidores, lograr un crecimiento de ingresos de hasta 3,5 veces y obtener una mayor retención y fidelidad de los clientes.

“El comunicado en el idioma original es la versión oficial y autorizada del mismo. Esta traducción es solamente un medio de ayuda y deberá ser comparada con el texto en idioma original, que es la única versión del texto que tendrá validez legal”.
– Business Wire

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